注重语气，不同的语气会给客户带来不同的感觉，好的语气会让客户更愿意听你说下去。热情，赞美，精准，稳重。三不谈：尽量少谈产品，三要谈：三观，家庭。三分钟原则，简短有效。忌讳，不欺骗客户，言语不能夸张，不过度赞美 。