大连苏宁在没发货的情况下可以办理退货吗

日前我在苏宁店购置了一台洗衣机，当时说是没货，要27号才能发货，于是交了全额预付款，后来回家后，才发现交款时只给了付款凭据（也就是电脑打印的收据小票），没有发票。
  
      因为27号家里没人，于是今天去苏宁店，想延期发货，结果去了以后才发现店员服务态度和当时购买时的态度完全不一样。更让人气愤的是，居然告诉我们没有发票就不给送货！当时没开发票我们也有一定责任，但是购机时，问了店员送货时我们要出示什么票据，他当时看了我们手里的单据，也没有跟我们提发票，结果今天给我的结果就是：如果我们没有去店里告诉他延期发货，我们就根本收不到货，因为我们没有发票！！！！！
  
       第二，因为马上就是十一了，现在洗衣机的销售价格比我们当时购买的价格要便宜！！除了价格的差异，店员当时承诺的赠品也一样都没有兑现！！！！！
  
       我现在只想向你咨询一个问题：既然现在没有发货，我们可不可以办理退货！！！
  
       像我这种还没有开发票的情况，办理退货的时候要带什么凭证。