我家一共三人2月13日因为出门需要通行证，经问过家人有没有通行证后，因没有，来到分管我们住家的社区，西山社区来取通行证，结果告知我，已领取，回家后我问家人并没领取，2月15日，因为本人过敏药物吃完，需要出去购买，又来西山社区领取通行证，结果两个工作人员，说不知道不归他们管，一个工作人员说发到户主本人手啦，我说没有发，死犟发了，我没办法说要报警，工作人员说随便就是发了，警察局说这是不归我们管，然后我找到西山社区主任电话，说明本人情况，因过敏需要出去买药，主任确让我明天在来，然后挂我电话，我想问一下，你们懂啥叫过敏不，没事我需要出去吗？过敏严重也是会死人的