新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，苏果超市也高度关注此次疫情发展态势，在当前形势下，克服困难，全力以赴组织货源，保障重点民生商品和防疫商品的供应和价格稳定。积极配合政府做好疫情防控工作，为消费者创造安全、放心、贴心的购物环境。
而身处保供稳价一线的苏果人，在这些天的战“疫”过程中，经历了什么？收获了什么？有什么感触？请大家透过我们的《战“疫”纪实》一起去感受“温暖的苏果人”。也欢迎门店员工通过后台联系我们讲述自己的战“疫”经历和感受。
”01
苏果马群物流配送中心驾驶员 陈曾华
“延长工时、增加出车，我们一定能跑赢时间”
（陈曾华准备出车）
2月11日下午两点，我们拨通了陈曾华的电话，电话里一阵阵嘈杂的发动机轰鸣声，“不好意思，我正在开车，晚点再联系。”晚上9点半，陈曾华给我们回电话，沟通了不到5分钟，“不好意思，我的时间快来不及了，准备准备，等会儿又要出车。”
疫情突如其来，门店商品需求量激增，尤其是生鲜这一类民生商品，配送峰值接近700吨，达到平时的4倍之多，如何保障商品安全、及时的配送到各门店，成为配送中心的一道“必答题”。“没有什么诀窍，就是‘苦干’。”陈曾华的语气很坚定，自大年三十至正月十八，陈曾华只休息过1天，平均每天奔波在配送之路的时间超过10个小时，“要说不累，那是假的，但每次想到这一车车的商品将通过门店去到千家万户，保障大家的生活，我的心里就会油然而生一种使命感和自豪感。”
（苏果马群物流中心配送车辆）
“与时间赛跑”是配送中心这段时间的主旋律。疫情影响之下，除了配送吨位成倍增长，配送范围也在不断扩大，平时没有在仓库订货的门店也向物流申请配送，车辆资源变得更加紧张，此外，装车小时工没有完全复工、配送沿途各道口排队检查证件、测量体温、沿途餐饮几乎全部停业，这一个个与“抢时间”相悖的现实，都必须由配送中心的每一位驾驶员去克服，“车辆紧张，我们延长工作时间，增加出车次数；人员紧张，我们就主动协助装车，减少等待耗时，一定要跑过时间。”陈曾华的语气很轻松，而这份“轻松”里，实则蕴藏着无数的汗水，除夕当天凌晨1:30，陈曾华冒着严寒配送至常州公园店，早上8点回到马群仓库，突然接到紧急通知，昆山吉田店有紧急防疫物资（口罩、消毒液）需要当天到店，他主动挑起重担，来不及喝一口热水，再一次驾车前往昆山吉田店，返程回库时已经晚上6点。
“从除夕到现在，还没有好好陪过家人，希望他们能够理解。”谈起这段时间的工作，陈曾华既愧疚又自豪，愧疚于新年团圆之际，没有好好的陪伴在家人身边，自豪于疫情肆虐之时，为保供应稳价格贡献力量。“最后，我还要感谢公司对我们的关心与照顾，不仅给我们配备了防疫用品，还有泡面、饼干、水果等食品，虽然不是很贵重的东西，但每一样都充满了关怀。加油，我相信疫情很快就会过去！”
02
苏果将军大道店前台经理 何家安
“员工不在岗，我要在岗；员工在岗，我更要在岗”
（忙碌中的何家安）
“不好意思，德芙榛子巧克力已经暂时售罄了，请问能否换成等价的其它口味？”“不好意思，外卖小哥已经取走了订单商品，已经在路上了，您再耐心等等。”尽管打电话的声音有些嘶哑，何家安依旧没有时间从订单咨询业务中抽出身来吃上一口热饭，“不谈什么辛苦不辛苦，苏果这么多家门店，像我这种情况的比比皆是。”从何家安身上体现出的豁达、奉献的精神，实则是每一位苏果线上保供员工的真实写照。
疫情期间，老百姓减少了出门的频率，自大年初二开始，门店的线上业务订单量开始暴增。“每天300多个订单，差不多是平时的3倍，客单价也提高到了200多元。”就在我们与何家安沟通的时候，旁边的订单接收机器依旧在不停的吐单。订单量的增长、订单额的增加，对应的是拣货员工作量的急剧增加，“为了提高拣货效率，我经常和大家一起交流拣货心得、分享如何提高拣货速度，甚至达到了扫一眼订单，闭眼就能想象出商品所在位置的程度，目前，我们每单的拣货时间大概在15分钟，每个人每小时能拣4单。”面对成倍增长的工作量，何家安带领大家与细节较劲，拣货效率明显提高。但对拣货工作而言，除了脑力，更需要的则是体力，何家安以及其它几位正式的拣货员每天微信运动步数都在3万以上，在朋友圈可谓一骑绝尘。
（门店拣货员，从左至右为赵宏花、潘顺姿、俞昌春）
“确实很累，但是当你看到你的部门同事在那里聚精会神的寻找每一样商品，当你看到其他部门的同事也来协助拣货，心里就又有了动力。”对于高强度的工作，何家安没有怨言，更多的是感动，感动于部门同事默默的付出，感动于门店同事无私的协助，“为了留出更多的时间来拣货，很多时候，几块饼干、一杯开水就是我们的中饭。”说到这里，何家安笑了，“这也许是我们饮食最一般的一次春节，但这也一定是我们部门、门店的同事们多年以后最难忘的一次春节，同甘共苦的日子总是值得回忆。”
“下班回家，我都是单独吃饭、单独睡一个房间，而且不准碰儿子。”因为每天都要在卖场接触大量的顾客，何家安已被家人“隔离”，作为丈夫、作为父亲，这样的日子可能会让很多人难以接受，但何家安表示，“作为基层干部，我要对员工负起责任，做好表率，跟他们一起共渡难关，我跟他们说，你们休假，我要在岗，你们上班，我更要在岗，这是我对你们的承诺。”
03
苏果赣榆黄海路店收银员 王小双
“关键时刻，能够被需要是对我工作最大的肯定”
（正在收银的王小双）
从年前到现在，王小双中途只休息过一天，最长的时候连续工作半个多月，每天一站就是十个小时，因为疫情，很多小时工都离职了，“害怕是人之常情，他们的选择我们十分理解，但是不能因为这个情况而耽误到顾客消费，所以我和店长说不用觉得为难，有需要直接喊我就行，我随时待命加班。”最近线上订单比较多，王小双就提前来门店和同事一起拣货、接电话、处理客诉，“关键时刻，能够被需要是对我工作最大的肯定。”
收银台作为顾客购物的最后一个环节，收银员的服务水平和技能水平直接影响着顾客对苏果的满意度，“一次性口罩和手套是我们的工作标配，我们会尽力和顾客保持距离，避免接触。有的时候顾客站的离我远，扫码买单扫不上，我会耐心地和顾客解释，让顾客选择是继续靠我近一点还是把手机拿给我来扫。”谈起和顾客之间的小插曲，王小双没有任何负面情绪，“现在是特殊时期，顾客的谨慎不仅是对自己负责，也是对一种我们收银员的负责。”
“晚班吃饭的时候是刚好是高峰期，如果去吃饭，就肯定要增加顾客的排队时间，为了减轻大家害怕的情绪，最近都不在店里吃晚饭了。”王小双笑着说，“饿一饿还能减肥呢，不是我一个人来不及吃晚饭，几乎所有同事都是坚持到下班回家吃饭，我们还有一个同事在哺乳期，她自愿放弃中途一个半小时哺乳时间，主动留在门店加班。”
现在村里都封村了，村委会听到王小双是在超市上班对她就更严格，进出都要打好几个电话证明，为了不耽误正常到岗，她每天都提前半小时出门。“虽然现在是比较辛苦一点，但是公司是我们坚强的后盾，给了我们充足的防护和关心，尤其是我们会直接面对消费者的收银员，店里来了口罩、手套都是紧着我们先用，每天上岗的时候，收银台整个工作区都已经消毒清洁完毕；店长每天都安排人帮我们测量体温，给我们宣贯公司下发的新冠病毒预防措施。”虽然王小双只是一名收银员，但是她希望能够在这场战“疫”中贡献自己的一份力量，“在一线岗位上，能够给顾客提供更好的服务再辛苦我也觉得是值得的。”
而身处保供稳价一线的苏果人，在这些天的战“疫”过程中，经历了什么？收获了什么？有什么感触？请大家透过我们的《战“疫”纪实》一起去感受“温暖的苏果人”。也欢迎门店员工通过后台联系我们讲述自己的战“疫”经历和感受。
”01
苏果马群物流配送中心驾驶员 陈曾华
“延长工时、增加出车，我们一定能跑赢时间”
（陈曾华准备出车）
2月11日下午两点，我们拨通了陈曾华的电话，电话里一阵阵嘈杂的发动机轰鸣声，“不好意思，我正在开车，晚点再联系。”晚上9点半，陈曾华给我们回电话，沟通了不到5分钟，“不好意思，我的时间快来不及了，准备准备，等会儿又要出车。”
疫情突如其来，门店商品需求量激增，尤其是生鲜这一类民生商品，配送峰值接近700吨，达到平时的4倍之多，如何保障商品安全、及时的配送到各门店，成为配送中心的一道“必答题”。“没有什么诀窍，就是‘苦干’。”陈曾华的语气很坚定，自大年三十至正月十八，陈曾华只休息过1天，平均每天奔波在配送之路的时间超过10个小时，“要说不累，那是假的，但每次想到这一车车的商品将通过门店去到千家万户，保障大家的生活，我的心里就会油然而生一种使命感和自豪感。”
（苏果马群物流中心配送车辆）
“与时间赛跑”是配送中心这段时间的主旋律。疫情影响之下，除了配送吨位成倍增长，配送范围也在不断扩大，平时没有在仓库订货的门店也向物流申请配送，车辆资源变得更加紧张，此外，装车小时工没有完全复工、配送沿途各道口排队检查证件、测量体温、沿途餐饮几乎全部停业，这一个个与“抢时间”相悖的现实，都必须由配送中心的每一位驾驶员去克服，“车辆紧张，我们延长工作时间，增加出车次数；人员紧张，我们就主动协助装车，减少等待耗时，一定要跑过时间。”陈曾华的语气很轻松，而这份“轻松”里，实则蕴藏着无数的汗水，除夕当天凌晨1:30，陈曾华冒着严寒配送至常州公园店，早上8点回到马群仓库，突然接到紧急通知，昆山吉田店有紧急防疫物资（口罩、消毒液）需要当天到店，他主动挑起重担，来不及喝一口热水，再一次驾车前往昆山吉田店，返程回库时已经晚上6点。
“从除夕到现在，还没有好好陪过家人，希望他们能够理解。”谈起这段时间的工作，陈曾华既愧疚又自豪，愧疚于新年团圆之际，没有好好的陪伴在家人身边，自豪于疫情肆虐之时，为保供应稳价格贡献力量。“最后，我还要感谢公司对我们的关心与照顾，不仅给我们配备了防疫用品，还有泡面、饼干、水果等食品，虽然不是很贵重的东西，但每一样都充满了关怀。加油，我相信疫情很快就会过去！”
02
苏果将军大道店前台经理 何家安
“员工不在岗，我要在岗；员工在岗，我更要在岗”
（忙碌中的何家安）
“不好意思，德芙榛子巧克力已经暂时售罄了，请问能否换成等价的其它口味？”“不好意思，外卖小哥已经取走了订单商品，已经在路上了，您再耐心等等。”尽管打电话的声音有些嘶哑，何家安依旧没有时间从订单咨询业务中抽出身来吃上一口热饭，“不谈什么辛苦不辛苦，苏果这么多家门店，像我这种情况的比比皆是。”从何家安身上体现出的豁达、奉献的精神，实则是每一位苏果线上保供员工的真实写照。
疫情期间，老百姓减少了出门的频率，自大年初二开始，门店的线上业务订单量开始暴增。“每天300多个订单，差不多是平时的3倍，客单价也提高到了200多元。”就在我们与何家安沟通的时候，旁边的订单接收机器依旧在不停的吐单。订单量的增长、订单额的增加，对应的是拣货员工作量的急剧增加，“为了提高拣货效率，我经常和大家一起交流拣货心得、分享如何提高拣货速度，甚至达到了扫一眼订单，闭眼就能想象出商品所在位置的程度，目前，我们每单的拣货时间大概在15分钟，每个人每小时能拣4单。”面对成倍增长的工作量，何家安带领大家与细节较劲，拣货效率明显提高。但对拣货工作而言，除了脑力，更需要的则是体力，何家安以及其它几位正式的拣货员每天微信运动步数都在3万以上，在朋友圈可谓一骑绝尘。
（门店拣货员，从左至右为赵宏花、潘顺姿、俞昌春）
“确实很累，但是当你看到你的部门同事在那里聚精会神的寻找每一样商品，当你看到其他部门的同事也来协助拣货，心里就又有了动力。”对于高强度的工作，何家安没有怨言，更多的是感动，感动于部门同事默默的付出，感动于门店同事无私的协助，“为了留出更多的时间来拣货，很多时候，几块饼干、一杯开水就是我们的中饭。”说到这里，何家安笑了，“这也许是我们饮食最一般的一次春节，但这也一定是我们部门、门店的同事们多年以后最难忘的一次春节，同甘共苦的日子总是值得回忆。”
“下班回家，我都是单独吃饭、单独睡一个房间，而且不准碰儿子。”因为每天都要在卖场接触大量的顾客，何家安已被家人“隔离”，作为丈夫、作为父亲，这样的日子可能会让很多人难以接受，但何家安表示，“作为基层干部，我要对员工负起责任，做好表率，跟他们一起共渡难关，我跟他们说，你们休假，我要在岗，你们上班，我更要在岗，这是我对你们的承诺。”
03
苏果赣榆黄海路店收银员 王小双
“关键时刻，能够被需要是对我工作最大的肯定”
（正在收银的王小双）
从年前到现在，王小双中途只休息过一天，最长的时候连续工作半个多月，每天一站就是十个小时，因为疫情，很多小时工都离职了，“害怕是人之常情，他们的选择我们十分理解，但是不能因为这个情况而耽误到顾客消费，所以我和店长说不用觉得为难，有需要直接喊我就行，我随时待命加班。”最近线上订单比较多，王小双就提前来门店和同事一起拣货、接电话、处理客诉，“关键时刻，能够被需要是对我工作最大的肯定。”
收银台作为顾客购物的最后一个环节，收银员的服务水平和技能水平直接影响着顾客对苏果的满意度，“一次性口罩和手套是我们的工作标配，我们会尽力和顾客保持距离，避免接触。有的时候顾客站的离我远，扫码买单扫不上，我会耐心地和顾客解释，让顾客选择是继续靠我近一点还是把手机拿给我来扫。”谈起和顾客之间的小插曲，王小双没有任何负面情绪，“现在是特殊时期，顾客的谨慎不仅是对自己负责，也是对一种我们收银员的负责。”
“晚班吃饭的时候是刚好是高峰期，如果去吃饭，就肯定要增加顾客的排队时间，为了减轻大家害怕的情绪，最近都不在店里吃晚饭了。”王小双笑着说，“饿一饿还能减肥呢，不是我一个人来不及吃晚饭，几乎所有同事都是坚持到下班回家吃饭，我们还有一个同事在哺乳期，她自愿放弃中途一个半小时哺乳时间，主动留在门店加班。”
现在村里都封村了，村委会听到王小双是在超市上班对她就更严格，进出都要打好几个电话证明，为了不耽误正常到岗，她每天都提前半小时出门。“虽然现在是比较辛苦一点，但是公司是我们坚强的后盾，给了我们充足的防护和关心，尤其是我们会直接面对消费者的收银员，店里来了口罩、手套都是紧着我们先用，每天上岗的时候，收银台整个工作区都已经消毒清洁完毕；店长每天都安排人帮我们测量体温，给我们宣贯公司下发的新冠病毒预防措施。”虽然王小双只是一名收银员，但是她希望能够在这场战“疫”中贡献自己的一份力量，“在一线岗位上，能够给顾客提供更好的服务再辛苦我也觉得是值得的。”
