我于一月十三日于京东玩家国度旗舰店够买枪神三2070版，二月二十四出现花屏，在客服提示下重装系统也无果，提出更换，由于春节假期和疫情影响一直拖到今日，我也表示理解。但是当下客服告诉我库房没有货，只能走退货流程，然后再多加1000元在该旗舰店重新购买(一月十三日购买时有春节特惠，现在没有了)。
神奇的地方在于负责给我换的库房没有货而重新购买的话则是另一个库房，有货，可这是同一家旗舰店。1000元不多但这样一个大厂的做法着实令人心寒。厂商自己的品控出现问题，为什么要由买家来承担损失呢？
请问吧友对于这种情况是否应该，以及有渠道进行投诉？多谢各位的帮助。