大家知道这种事吗

我淘宝买的东西，店家用包邮顺丰发的。中间我不想要了，店家说货到拒收就行了，结果拒收了，店家不给退款，说要收我运费，最后店小二接入，给我退款了，但是一直显示：因客户要求或者不可抗力，通知客户自取。现在显示：应客户要求，快件正在转寄中， 今天顺丰客服给我来电话，问我快递怎么一直不取。
这到底是咋的