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多位业内人士在接受记者采访时表示,用户投诉数量上涨暴露了生鲜电商未能很好地重构人、货、场链接的问题。首先是无货,很多人都是在夜里12点守着盒马、每日优鲜等App上货下单,这直接导致消费者满意度下降;其次是无人,配送环节跟不上订单的激增。

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