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天猫地素旗舰店发假货给买家、还诬陷买家掉包!我之前在他家买的

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天猫地素旗舰店发假货给买家、还诬陷买家掉包!
我之前在他家买的衣服收到了不合适、试穿了一下就放回盒子里申请了退货!结果卖家收到拒收、拒绝退款!说我退回去不是他们的产品!
他们发给我哪件我退回去的就是哪个!怎么可能不是他们的产品!就算是假货也是他们发给我时就是假的!地素客服二话没说告诉我申请小二介入吧!
我就申请了客服介入!结果万万没想到啊!天猫小二告诉我:我们无条件相信旗舰店!旗舰店不可能卖假货!!!然后拒绝了我的维权,把钱打给卖家!!
卖家没有发货证明、我还有个收到货试穿的小视频呢!!结果客服无条件相信卖家!说卖家什么都不需要提供!
我淘宝十多年!平均每天在淘宝上购物两个订单!!五钻100%好评买家!!!评价一直很好!我不可能做这么龌龊的事情!可是淘宝不信我!!我马上发起申诉、结果没到两个小时申诉驳回!啊啊啊啊啊啊凭什么??
这么欺负人?
这样以后谁还敢在旗舰店买东西!?
有没有同样经历的姐们??
我们到底要怎么维权??
法律也不能保护我们了吗??


来自iPhone客户端1楼2020-03-24 06:58回复
    你把与客服的聊天记录和购买经过全部截图,然后打淘宝投诉客服电话,一定要保存每一次的证据


    IP属地:广东来自Android客户端2楼2020-03-28 12:51
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      这两天遇到和你一样的问题,上网搜案例, 没想到这样的事情我不是第一个被坑的消费者。。。。
      我的事情还没完,继续处理中
      真心觉得这家店有够乱, 自己监守自盗都说不准, 还把责任推给买家,让买家为他们的问题买单。
      申诉天猫,第一次处理结果: 说商家不可能发假货, 让我认了这两件,我不认, 让他们升级处理
      第二次处理结果: 天猫和商家再次沟通, 结果变成了一件是真的,一件是假的。。。 假的让我付款。。 客服给我的回复是: 从个人角度, 他们相信我所说的都是真的,也看得到我的信用等级。。。 但是旗舰店不可能卖假货。。。 我说他们从出货,验货,打包,不知道要经过多少人的手,如果公司管理存在漏洞, 有员工自己做了手脚, 怎么办呢? 商家也没有任何防伪标识, 让买家一眼就能看出真假, 我怎么知道我收到的就是真货呢?
      天猫不能就凭借商家给的真假对比图,判定让买家承担。
      继续申诉中, 不行就投诉到国家315, 权益一定要维护到底!


      3楼2020-05-08 16:52
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        我的天 我和遇到了一样的事情 就今天


        IP属地:上海4楼2020-05-22 14:01
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          在此更新我事件进展:全额退货退款……希望给后续遇到此问题的人一点帮助……


          来自手机贴吧5楼2020-06-08 15:58
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            就在刚刚我也遇到这个问题,被地素恶心到了,客服还直接屏蔽我了


            来自手机贴吧7楼2020-06-22 13:49
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              说我退假货,一头雾水,我当天就给退出去了,还好我自己有留图存证的习惯,然后发现地素发给我的就是假的,不敢相信这是一家大品牌干出来的事,原来我不是一个人


              来自手机贴吧8楼2020-06-22 13:51
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                你好 你有回收二手包的微信吗?


                9楼2020-07-01 14:17
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                  为啥不在专柜买 我是株洲平和堂的秀模小姐姐有需要可以联系我呀~


                  来自iPhone客户端10楼2020-07-03 01:52
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                    你好,能私信一下我么,我是记者,想了解一下情况


                    11楼2020-07-07 12:17
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                      我在几年前也是地素遇到一摸一样的事,我原封不动退货说不是他们店商品,这是他们店处理期货的手段!淘宝明显帮着他们。垃圾


                      来自手机贴吧12楼2020-08-24 02:22
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                        我也是地素旗舰店买的衣服 周五下午收到 周末写字楼没快递 周一寄回去说我调包 淘宝不支持我


                        来自iPhone客户端13楼2021-01-23 18:19
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                          最后你的解决了吗


                          来自iPhone客户端14楼2021-01-23 18:20
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                            今天我也碰到了,有一起维权的吗?


                            来自Android客户端15楼2021-05-03 22:09
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                              有没有姐妹最近遇到地素这家黑店的???太坑了!!!遇到的可以加我联系


                              IP属地:上海来自iPhone客户端16楼2021-05-04 09:19
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