这样的服务谁能给个说法？

我在2009年10月19日7点钟的时候，打开电脑链接时，一直有678错误提示，怎么都进不去。我拨打了10010咨询。都被告知要转接有关专业部门处理。可笑的是。连续转接了三次都是无人接听状态。到最后。网络链接了30分钟，我四次拨打10010长达十几分钟，都没有找到一个解决的方式。这种服务是不是也太差了吧！！！！！服务效果也真的是让人无语！！你们为什么就不会客户留下一个直接拨打专业部门的专线。来提高你们的服务质量呀！！！