实际上,咨询师确实是一个必要的岗位,因为医疗服务是信息不对称比较严重的一个行业。
很多小伙伴去公立医院看病是不是有过这样的体会?医生说的很详细,可是自己一句都看不懂,医生的病例和处方写的鬼画符,可是药房和护士完全了解啥意思!自己一头雾水!
没错,这就是专业隔阂以及信息不对称带来问题。在公立医院还好,毕竟国家承担部分医疗费用,医生也让人安心,可是当你到一家私人口腔门诊做牙齿矫正这样的高额项目,你会不会有一点小担心?什么是深覆合?支抗钉干啥用的?颌间牵引器就是个小皮筋吗?矫正时间和保持器是咋回事?
有些脸皮厚的小伙伴可能还会揪着医生继续询问,有些就这样一头雾水的离开了。初诊究竟收获了啥?两张x光片一个CT其他都不知道了!
这时候咨询师的作用就出来了!一方面节省医生的时间,把解释工作留给咨询师来做!同时,换一种更容易理解的表达方式来和患者沟通,让你清楚的知道自己要经历什么!
节省医生时间,增加患者信息接受程度,这才是咨询师的关键,至于价格什么的,那是销售该干的活儿。这个工作有点像装修时的工长,二手房的中介之类的情况