咨询一下专业人士，我在红星美凯龙买的热水器过滤器交给商家一万多元钱，说随时可以去安装。四月初复工就让商家给我安装，刚开始一口答应说好的，结果推到现在还没安装。期间不接电话，不回微信，在红星美凯龙的店面也撤了，这算是诈骗吗？红星美凯龙应该负什么责任呢？