第一步
不论是活动页面，还是店铺展示页面，在所有页面底下，放一个微信客服群二维码。对于商家或者买家，用微信直接沟通都比任何客服工具都好使。不要放你个人的二维码，因为加个人好友需要验证，另外初次见面买家也不一定会相信店家个人。二维码快失效或者群快满100人时换一个新的二维码，勤换码是为了方便买家能够扫码秒进群。

第二步
在群内大方地解答买家问题，给一个买家满意的客服解答就等于给所有群友一个满意的客服解答。
第三步
至少保证群内有两个以上的自己人，一个是“掌握生杀大权”的管理员，剩下两个潜水，在适当的时候相互配合，牢牢掌握舆论方向，避免群内成员多了被牵着鼻子走。

第四步
保持群内以咨询氛围为主，发广告的，不是正经客户的都要毫不犹豫地踢出。另外如果遇到投诉或质疑，要在第一时间出面回应，不要让负面情绪在群内发酵。同时私下联系对方解决问题，给出适当的补偿方案。如果对方接受，最好让他在群里再回应一下，表示对解决方案满意，接着自己再发个小红包，大家开心一下事情也就过去了。
第五步
群内经常发店铺小活动，发小福利，偶尔搞大活动，大福利。我卖专业的骨科图书，我天天在每个群内发硬广每天推荐一本书，但是很少有人退群。这也是互相筛选的过程。最终留下来的用户，肯定是对店铺有所了解，也觉得这店不错的用户。
第六步
建更多的群：这样的客服群不断建。同时，把积累的客户标签化，再筛选分类，建更有价值的群。比如：大客户群。志愿者群等。