CRM是“客户关系管理”的缩写。这是用于建立和管理客户关系的系统。
CRM系统可帮助企业管理与客户和潜在客户的所有互动。使用CRM系统，可以记录客户的喜好，并可以跟踪客户的活动。因此，无论与谁交谈，每次与客户交谈时，客户都会获得完全个性化和一致的体验。
CRM软件可帮助组织简化其流程和工作流程，使业务的每个部分都在同一页面上。特别是销售和营销团队，依靠CRM系统来创建协作并提高生产力。
总体目标是提供更具吸引力的客户体验，提高客户忠诚度和保留率，并推动业务增长和盈利能力。
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CRM的含义是什么？
当您听到人们谈论CRM时，他们可能会参考客户关系管理的整体策略。其目标是增加销售和利润，与客户建立持久的关系，并提高忠诚度。它专注于将客户放在第一位，并提供更好，更个性化的客户体验。
另一方面，人们经常将“ CRM”用于该技术，这有助于企业将其所有客户，潜在客户和潜在客户的信息保存和组织在一个地方。除此之外，CRM系统还允许企业跟踪所有客户互动。
CRM系统可以做什么？
CRM系统维护和管理从多个来源和接触点获得的数据，包括电子邮件，公司网站，实时聊天，电话和社交媒体等。
它是一个数据库，用于存储特定于客户的数据，例如购买历史记录，特定的需求和需求，购买偏好和财务人口统计信息，创建客户的整体视图以及促进更具吸引力和一致的互动。
其他一些功能包括：
报表和仪表板：CRM为用户提供了可视化重要趋势和业务指标的能力。
销售管理：使用CRM软件，企业可以跟踪其销售过程，从最初的潜在客户或潜在客户阶段到成为机会，再到最终的订单转换阶段。
营销活动管理：CRM系统使您可以在必要时使用自动化工作流从头到尾管理活动。
服务管理：CRM系统使您可以管理从购买前到合同交付和续约的服务交付，以及服务是预防性的还是反应性的，以及现场还是远程交付。
见解生成：CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可行的见解。
除了使企业能够更好地管理其客户关系外，CRM还有助于：
通过增加销售机会来增加收入：CRM系统为组织提供了可用于识别更多销售机会的信息和见解。
轻松细分客户：CRM可让您根据购买指标（例如历史记录，人口统计，参与度和兴趣水平等）来描述客户。
跨部门调整：CRM系统有助于调整您的营销和销售团队，从而在员工中创造和谐并提高生产率。