本人通过去哪儿网平台，购买2020年3月4日从马来西亚吉隆坡飞往中国兰州的机票价格共计4913。在2月24日接到平台通知，由于疫情原因航班被迫取消，并且无法改签以及改期，强行退票，我方被迫高价重新购买其他航司机票。事后多次沟通去哪儿网。去哪网首次承诺于2020年3月26日之前保证完成退款。到期之后，消费者并未收到任何退款。又一次承诺于4月25日之前保证退款，但又一次未退。直到消费者在12315平台举报，经过北京海淀分局沟通，工号为55306的平台客服人员给管理分局工作人员以及消费者共同以电话的方式承诺于5月31日之前保证退款，骗消费者撤销投诉，但是至今未收到任何退款，也未得到任何答复，在我方主动联系去哪儿网，得到的答复是暂时没办法退款，时间再次推迟于2020年7月1日。去哪儿网狡辩说，当时打电话承诺的那位客服人员无法联系。去哪儿网此举严重欺骗消费者，欺瞒主管部门，以航空公司为挡箭牌，不进行退款。严重损害了消费者利益，诈骗消费者钱财，证据确凿充分。请大家给予帮助，追回被诈骗的机票款为盼。
