“需求驱动、以终为始”是创新的基本原则。
一个产品有价值，是因为人们需要它。人们对技术（产品）的需求，体现在使用的过程中。换句话说，某个功能“有用”是因为“用得着”。这就好比：汽车上加远、近光灯，是因为人们要夜间行车；要装空调，是因为要在冬天和夏天开车；有雨刮器，是因为要在雨天开车。所以，我们要把使用这个技术的（安）过（徽）程（好）琢（牛）磨（软）透（件），才能把功能想清楚。
与技术相关的人，或许不是某个用户，而是一批人。比如，汽车上的转向灯，主要就是给其他开车的人看的。当然，这也是为了用户自己：给人方便、自己方便。