当前，政务的运行已经由传统的手工作业慢慢的变为智慧作业，借助数字化、网络化工具，来实现高度智能化办公。与此同时当前政务管理的透明度和开放性也大大增强，信息越来越公开，数据越来越开放，使得绝大多数企业和老百姓都能够第一时间获取到政务信息。随着不同机构和部门IT业务系统的发展，政府结构正在由碎片化慢慢转变为整体的虚拟空间。但是不同业务系统之间还是存在难以打通的问题：类似传统的政府结构，各个机构和部门的业务网站仍然多处于分散状态，在互联网时代，急需一种具备整体性、无缝对接的互联网政府结构。
不管是一级政府，比如中央政府、省市县政府，还是一个系统的卫生、文化、教育等政府机构的信息，都需要用最快的方式在网上获取信息，为社会公众提供更加方便快捷的服务。
由于政府需求的多样化，所以需要我们进行可视化的定制，才能解决问题，这就需要我们开发的平台；需求越丰富，数据就越复杂，所有智慧城市的建设其实真正能够解决问题的，不是应用而是数据。数据分为来自政府的数据和来自城市的数据。目前，政府数据基本上已经是开放的程度，或者说共享的程度，但是这种开放程度还不够，共享够了，开放给谁？开放用来干什么？
为了解决这一问题，开始从互联网上寻求解决方案。开始想到的是传统的API对接方法。但是不同业务系统之间往往采用完全不同的逻辑和架构，数据格式、数据类型、接口服务都不尽相同。在这个前提下，用API的方式去解决业务系统互联互通问题往往需要极大的人力物力和财力，而且没办法快速实现想要的效果。经过进一步的研究发现，有一种技术可以更加方便快捷的解决这一问题那就是软件机器人技术。
目前使用较为广泛的博为小帮软件机器人基于事先设定的业务处理模型，以虚拟劳动力的形式在现有的信息技术系统中进行业务处理，完成预先设定的目标。通俗来说，软件机器人软件机器人可以记录员工在电脑桌面上的任何操作行为，包括键盘录入、鼠标移动和点击、触发调用Windows系统桌面操作等，以及触发调用各类应用程序，例如网页操作、Excel操作、各种应用客户端操作等等，并将这些操作行为记录成流程，然后在电脑上自动执行这些流程。当前的软件机器人具备整体基于流程自动化处理能力，具备基于流程的自动化处理能力，可以将不同的业务系统之间完成整体打通。
软件机器人具体的作业特征包括以下三个方面：
（1）模拟用户交互。通过执行脚本语言在电脑屏幕桌面实现与业务系统的交互，重复人的业务操作。机器人可以执行的基本操作比如复制、粘贴、删除、录入等。
（2）基于明确的业务规则。软件机器人可执行的业务处理必须要有明确的业务处理规则，并且预先定义。
（3）非侵入式模式。软件机器人以外挂的形式部署在现有业务系统上，基于业务处理规则在系统界面进行自动化操作，软件机器人的部署不影响原有IT基础架构，可以在不增加接口的情况下实现各业务系统的集成。
目前，博为小帮软件机器人已为政务、医院、财税、工厂等行业的众多单位提供了流程自动化服务，为客户源源不断地创造自动化价值。展望未来流程自动化的应用，我们认为，未来在机械性、重复性的文字操作能力上，计算机将逐步超越人类。10年后，软件机器人将代替人类完成50%的基础性文字工作。各类企业和机构都将配备相应的数字化白领员工，未来的办公形态一定是人机协同的，人和机器人做各自擅长的事，人负责更高层的决策判断、更有想象力的工作，机器人去做重复性的基层工作。