华住退房不退钱

本人铂金卡用户，5月18-5月22，订房4天，5月18日晚间家人生病，需要离店；5月19离店前台咨询可以退房退款。
后面几天很忙，月底前电话咨询4008121121，说已经收到酒店的退款申请，很快退款会到账。
今天查询支付宝，未见到酒店退款，打电话4008121121，说这笔订单没有取消，也没有退款。
华住这么无耻吗？该如何要回该笔退款？