在当今竞争激烈的环境中，企业正在努力加快工作流程，提高客户满意度，削减成本并提高员工的生产率。理想情况下，他们希望通过使用经济高效的解决方案，来使客户服务自动化并产生更多效益。
如何把客户服务代表，从繁琐的重复工作中解放出来、优化整个客服服务流程作业、减少成本、提高工作效率以及降低操作失误，是目前大部分企业都在思考的问题。
举个例子，长时间的处于多任务服务模式下，对于一个客服人员的专注力是考验。特别是在业务高峰期时，缓慢的处理时间，不同系统之间的登录以及复制、粘贴的操作，对于他们简直是场“灾难”。稍微延迟的操作即会令客户等待的时间加长，招致客户的不悦，从而降低整体客户满意度。
为提高客户服务流程化作业操作效率，防范操作风险，企业开始探索新型的自动化技术手段，软件机器人以其低成本、高回报的特点被关注。
作为一款数字化支持性智能软件，小帮软件机器人能够代替人工，根据预先设定的程序，模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化。提高运营效率与生产率，并降低成本，提高客户期望。
软件机器人解决方案可提供“全自动化”（即Unattended，无人值守型机器人）或“半自动化”（即Attended，有人值守型机器人）的机器人设计方案，以适应客服代表不同的服务流程，从而更好地协助CSR处理工作。
综上所述，软件机器人 是最好的客户服务自动化解决方案之一。使用软件机器人可以简化员工的工作，加快手动和重复性工作，并为客户提供个性化服务。另外，软件机器人严格按照流程操作，确保最高的准确性。公司的运营和人工成本都降低了，客户满意度也大大提高了。重要的是小帮软件机器人的部署不需要高额支出，这对于中小型企业而言尤其有价值。