5个月之前的订单 遇到恶意买家

2月9日卖出一单护肤品
3月11日买家还给了好评
昨天7月4日了 买家突然说产品效果不好 说不能祛痘
在交易前已经告知这款产品没有祛痘功效了

买家看到聊天记录截图 又改口说补水效果不好


5个月了 早都用完了 现在给我说补水效果不好
然后就给我投诉了 人身伤害 工单
在线等 这个要怎么处理 以前没遇到过工单
不想助长这类人的卑劣手段