加班不仅在企业，在政府部门也同样存在。虽然有效加班能在一定时间内创造更多的社会财富，但如果加班太多甚至过度，造成的危害也将会更大。早前，中办就印发了《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》，明确为“基层减负年”的重要性。
回顾当前政务服务部门工作人员，每天大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据，真正用于服务公众的时间却并不多。
如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能，切实为基层减负，实现以人为本？
作为人工智能最先落地的软件机器人流程自动化技术正在解决该问题。软件机器人的引入，其对缓解人力资源匮乏、提升政务服务管理效能、提高政府决策质量等方面具有巨大促进作用，必将带来政务服务部门的重大变革。
小帮软件机器人并不是一个真实的、肉眼可见的机器人，但却能在实体电脑和虚拟环境中灵活部署，跨系统、跨平台执行数据采集、批量录入、粘贴复制、数据监控、下载打印、上传、修改等任务，有效打破数据交换壁垒的同时，不会影响到组织原有IT基础设施，切实优化现有业务流程。
作为当前广泛应用的数字化和自动化解决方案，小帮软件机器人是一种能够模拟人工手动操作（如鼠标点击、键盘输入等），处理电脑中大量重复工作的软件及平台，有效替代人力完成表单填写、报表统计、应用程序登录、信息搜索与获取、数据提取及录入等重复、耗时的日常工作。从而使人力资源极大得到解放，以便有更多时间与精力去处理政务服务过程中与人打交道的事务，以及其他更重思考与创造的问题。
一直以来，利用软件机器人实现业务流程自动化在国外很流行，而国内也有一些单位或部门开始选择应用小帮软件机器人，并从中获益。