事件经过：6月1日在京东商城买了一辆儿童山地车，订单编号：122817184288，开始骑行都没有问题，我们也没有注意质量这块，在7月4曰，我女儿再次骑行的时候，骑行速度有点快，实然刹车，遇到车龙头与立柱断了，我女儿摔伤，与无良商家反应，不回复，拔打京东客服，叫我等36小时解决，专员没有解决；再次拨打京东客服，叫我等24小时解决，等待无果；我又再拨打京东客服，说2小时解决，等待无果，过了几分钟！051480367018 电话呼入，说是京东专员，说解决方案有两种：①退货②退货补贴100元，我说接受不了这种霸王条款，专员就挂断了电话，连客户最基本的诉求权益都没有！京东！我一直信赖的品牌！难道是这样糊弄他们忠实的客户！凡事以人为本！倾听客户的诉求！找到最合理的解决方案！我在想无良的商家如此嚣张！京东这么霸道！还有天理！还有法制吗？希望相关部门介入调查此事！#希望京东商城及美佳童车童床专营店解决问题# 7月11日京东专员打申话过来！说处理方案：退货+100+50金豆，还说京东的赔偿标准是购买价的30%，小孩摔伤无法鉴定！气疯了！我说不要赔偿！拿自行车去做质量鉴定！过一会就挂了电话？这样的京东商城？这样的客服？这样的产品质量？京东的相关部门！你们到底管不管？