天鹅财经：旅行社未能及时退款导致“情绪困扰”
一个消费者组织整理了一份有关14,000多个投诉的档案，这些投诉来自那些努力争取取消航班和假期退款的人。
据哪个？说，许多人正试图在大流行期间试图从瑞安航空，easyJet和维珍航空等公司取回资金时遭受“严重的财务和情感困扰”。
根据英国法律，取消航班的消费者应在7天内退款，而由于旅行限制而无法继续的套票假期，则应在14天内退款。
哪一个？自5月22日以来，它已经收到超过14,000份关于旅行公司未按时发放付款的报告。
对其中12,600名员工的分析发现，投诉人总共损失了560万英镑，平均每人446英镑。
他们共同花了将近六年的时间来追逐退款。
哪一个？该公司的档案提供了“问题的快照”，并引用了旅游业在四月份的估计，英国客户支付的多达70亿英镑的款项可能会受到影响。
报告最多的航空公司是瑞安航空，占投诉总数的44％。
其次是easyJet（14％）和维珍航空（7％）。
Tui和Etihad客户花费最多的时间追求退款，其中有39％抱怨这两家公司放弃超过10个小时的人。
所有五家航空公司都承认，由于申请量大，在退还客户方面存在延迟，但坚持要求他们签发付款。
哪一个？已将投诉移交给民航局（CAA），民航局敦促采取“紧急执法行动”。
瑞安航空（Ryanair）指责该消费者集团使用“无依据的调查”来汇总其数据，而EasyJet表示正在28天内处理退款。
哪一个？发现有些航空公司的工作做得“好得多”，英国航空公司和Jet2.com的客户更有可能按时收到钱。
罗里·博兰（Rory Boland），哪个？Travel说：“这些最新数据是对最近几周许多航空公司和度假公司的行为的严厉指控。
“随着客户被告知要么等待几个月才能还钱，要么接受一张凭证，如果一家公司倒闭，凭证可能毫无价值，这对于没有一个人信任度急剧下降的人来说应该是一个惊喜。
“任何进一步的延误都有可能永久损害对旅游业的信任。
“监管机构必须坚决拒绝任何被发现有系统地拒绝或延迟取消航班和节假日退款的航空公司，政府必须紧急制定将如何支持该行业并恢复对该行业的信任。”
CAA发言人安德鲁·麦康奈尔（Andrew McConnell）表示：“针对因大流行引起的全球旅行限制，我们目前正在审查航空公司的退款政策和表现。
“我们珍视我们直接从消费者那里以及通过消费者组织发送给我们的信息。
“我们承认这一点的重要性，并将在适当时候发布我们的审查结果。”
来自天鹅财经