我2019年初开始宁波房子装修，“科技控”的我，装修中智能家居肯定是我的首选，但目前市场上，专门做智能家居的品牌少，关键是不成熟，性价比和服务都不行，我考虑选择目前流行的“智能家居平台”，有市场占有率的主要有小米的“米家”，阿里的“阿里智能”，京东的“小京鱼”（之前叫“微联”2019年改名“小京鱼”），这三个智能平台的选择，米家上的产品太少，而且我感觉产品价格太便宜，比较低端不符合我的选购定位；阿里智能平台上的产品也太少；我是京东的“PULS”会员，平时在京东购物比较多，习惯选购中上价格的产品，2019年初时，“微联（小京鱼前身）”的产品相比较其他两家算齐全些的，就下决心选了“小京鱼”做为我家的智能平台。
从装修期间开始，到春节后入住至今，我陆续已经购买了38台小京鱼的智能电器和6个“叮咚音箱”，然而半年多以来的使用和服务体验，让我对京东的良好印象大跌眼镜，下面和大家细数一下我的悲惨购物+使用体验+服务经历。
1. 京东上选购支持“小京鱼”的产品时，和客服沟通实在费劲，如果是京东自营选购页面，客服对产品参数、功能、APP界面都是完全不懂的，只管流水线式的答复，可以说一问三不知；而如果是产品厂家旗舰店的选购页面，厂家客服明显有过专业性的培训，对产品参数和功能都是能解答的，但对“在小京鱼APP里，这个产品的使用界面和智能化功能”又是完全不懂，经常答复买回去绑定到小京鱼上试试就知道了，废话，我都买回来了，还叫试试？还叫售前咨询？而且最终我没办法问不到也只能买回来，但结果就是不如意。
2. 在小京鱼的APP里，各产品软件设计智能化功能，明显缺陷：
1) 我买了款由小米出品支持京鱼智能的“小白京鱼座定制版云台”监控，可以在线WIFI实时观看监控的，然而买回来绑定到小京鱼APP后才发现，不支持分享给家人！但同样这个小白监控，米家版本的就可以分享给家人，没办法，扔在一边，重新买了台“萤石云”的监控。大家可以查查，支持客户端在线实时观看的各监控品牌，除掉小京鱼外还有没有哪家不支持分享的？！
2) 我买了款京东在360贴牌的“京选”指纹锁，同样这款指纹锁也不支持分享给家人的APP，更奇葩的时，APP上管理员没有删除“用户”的功能！家里请个保姆，离职后，应该要删除保姆的指纹和密码吧，京东几经周转后的答复——只能把锁恢复出厂设置，重新连网绑定，重新录入各用户。带APP的智能锁市场上有这么奇葩缺此功能的吗？制造厂家360技术客服也好奇的自言自语“他们小京鱼怎么没有删除用户的功能呢”。
3) 家里是带阁楼的复式，我担心距离远了还特地楼上和楼下各买了一个小京鱼网关，每个网关下都购买了几个子设备“无线开关”、“智能插座”、“门窗感应器”等，但使用中发现，网关，或者子设备经常性的掉线（每周最少掉线一次），稳定性太差，掉线后有时候不碰它过1天自己又连线正常了，更多时候是只能拔掉网关电源重新启动就好了，来我家的客人，按门铃时要凭运气（我用网关的子设备无线开关替代的门铃），掉线了就按不响。现在半年过去，我都养成了强迫症习惯，经常性要打开小京鱼看看“网关或子设备掉线”没。
4) 买了款“晾霸”的小京鱼款“智能晾衣架”，我还特地买了台“叮咚音箱”放阳台，准备用语音控制晾衣架的操作，结果发现这款小京鱼设备居然不支持“叮咚音箱”。
3. 再来说说，小京鱼平台的智能“联动场景”功能不齐全，多数都只是摆设而已：
1) 设置闹钟唤醒模式时，支持京鱼智能款的“杜亚窗帘”，智能联动“打开”和“关闭”“循环”三个功能，却不能联动成打开“百分比”，我唤醒模式下，还躺在床上，希望窗帘打开10%透点光线进来便行（杜亚自己的APP是有这个功能的），小京鱼场景时只能设置完全打开窗帘，我总不能在打开窗帘的情况下向对面楼直播起床穿衣服吧（仅关纱帘我也受不了）。
2) 灯光也是如此，联动的情况下，只能“开灯”或“关灯”，不能设置联动开灯时的灯光亮度。
3) 京鱼智能的“美的烤箱”和“格兰仕微波炉”，干脆就不支持联动场景设置，应该要有个联动功能，可以在烹饪结束后，联动一个网关或者门铃什么的响声提醒离开厨房的业主，岂不是美哉。
4. “叮咚音箱”只能WIFI和蓝牙输入，家里台式电脑，不能用它来播放，在家这个功能需要成本么？
5. 支持京鱼智能的设备还是产品线单一和不齐全，比如没有支持的吊扇灯，没有支持的大容量四开门冰箱，没有支持的洗碗机，没有支持的小厨宝热水器，没有支持的燃气热水器，没有支持的筒灯，没有支持的净水器和直饮水机，没有支持的风管机空调，没有支持的踢脚线取暖器，没有……；就算支持的电器，可选择性很少，京鱼智能的“美的洗衣机”不支持带烘干的，还只有8KG，京鱼智能的雷士顶灯是最传统、单一的款式和颜色没得选。
6. 再好好聊聊京东针对这些“京鱼智能”设备提供的售后服务：
1) 我在2019年上半年装修进展中就购买了前述的“竞选”智能指纹锁，绑定小京鱼时就提示我有固件要升级，新升级版本018，我试了几次都升级失败，问客服她不懂，几经周转贴牌的厂家技术答复018是误发的错误版本，升级不了的，忽略这个版本不升级就可以了。关键直到今天，还是存在这个018的错误版本，每次打开APP是都还弹出升级提示，试问，这是什么体检？！后台删除或修改成正确升级版本需要成本吗？
2) 还是这款竞选的智能指纹锁，前段时间咨询怎么删除录入的用户，问页面客服她不懂，答去咨询厂家后回复，后来给了一段文字答复，我是看明白了，含义是“可以在小京鱼APP上删除用户”，我就又问客服了，具体在APP上怎么操作，客服和我交流了好久但很外行压根乱扯，气的我直接要求“你别磨叽厂家回复的字面意思了，你又看不懂，都答非所问的没智商，让厂家技术人员联系我沟通，我和专业技术人员1分钟能说清的事，和你讲半天还要教你基础知识，我累不累”，今天厂家技术人员终于联系我了，然后是让我一步步把操作截图发给他，再然后告诉我结果：抱歉，小京鱼APP上没这个功能，只能在锁体上恢复出厂设置一个方法了”。没这个功能的缺陷我前面已经说了，现在讲的是这个服务流程消费者体验如何？？？就果真没一个了解自己产品与小京鱼APP对接的专业人员处理客诉！
3) 仍然举例这款“竞选”的智能指纹锁，再早点的时间，我发现电池塑料后盖太紧卡住了打不开了，我联系客服申请了售后，但过了至少一周以上，还是这位客服来个电话问有没有厂家给我来电沟通处理。我去！这个跟踪流程我认可是好的，但除掉你的电话外，没有任何其他人联系过我呀，再然后总有10天，终于忽悠有位自称贴牌厂家的给我来电，说修个电池盖派人上门费用太高不划算，电池盖打不开就直接拿螺丝刀撬，撬坏了给我补寄一个新电池盖，我同意配合撬了，然后也给我补寄来了（但原先电池盖上LOGO是“竞选”，收到补的电池盖LOGO是360，小事也不追究了）。这里也想说，要我配合撬一下，要10来天才第一次联系我，第一次给出处理方案吗？
4) 客服体系中，没有一个提建议的改进重视渠道，每次和客服们提出这些小儿科的功能缺陷时，客服都流水线的答复，“我会把您的建议提交给相关部门“，气死我了，提交个屁，提交了这么多小儿科的缺陷，一年多一个都不改进？
7. 我已陆续几年购买京东的PULS会员，在京东也购买了近20万的家庭消费品，算是一位忠实老客户了，但现在的京东体验，可谓一天不如一天，和淘宝差不多了，连京东快递今年都开始变得只送货到快递柜不主动送到家了，疫情期间还可以理解，但现在宁波早是低风险地区了。下个月我的PULS会员到期实在不想再续费了。
可能有人会问，你认为不好应该不再买京鱼智能设备呀，没这么简单，家里选购几个不同平台的智能设备，每个平台一个APP，肯定是不方便的，我现在明知道了京鱼智能太差，可选购新电器时还是只能优选选购京鱼智能款的。今天码这么多字，你们看被他们气的有多深，不过除了抱怨诉苦京东外，仍然抱着希望，希望他们能重视改进，毕竟我现在有38台京鱼智能设备呀！
如果哪天京东的工作人员看到这篇抱怨，想和我交流交流，我这里吐露购买“竞选指纹锁：的订单号“105989778842”可以找到我。