数字化时代， 政府都争相拥抱互联网、大数据，希望能运用新技术提升政务效能、促进简政放权、激发市场活力、改善社会治理等，实现数字化转型，以提高办公效率和服务水平。政府逐渐热衷于推动数据工作方面的应用软件机器人实现流程自动化，“人机协作，以提供更好的公共服务”是政府实施初衷。
以目前应用范围更广泛的博为软件机器人为例，它非常适合具有许多传统IT系统和大量重复流程的政府部门，能够帮助政府以更快的速度、更低的成本实现数字服务的优化组合。软件机器人作为新型“数字员工”，可以依据预先设定的程序与现有系统进行交互，自动化地完成一些电脑操作任务，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。
在政府各部门中，无论是部门内部还是不同部门，都面临着信息孤岛的问题。它的产生有一定的必然性，是精细化的组织分化、职责分化下必然产生的业务脱节，数据流转则产生大量的人工后台操作，有数以百计的政务流程可以通过软件机器人实现自动化。
如税务海关的呼叫中心人员常需要根据用户咨询记录进行回答，人工需要分别访问7个传统系统获取信息，人工处理1件业务平均需要约6分钟。而如果应用软件机器人，则只要人工输入用户ID，软件机器人就可以自动化完成各系统的信息查询，1件业务的平均响应时间缩短了2分钟，节省了40%的成本，人工减少了搜索业务量，可集中精力了解呼叫内容，更快做出正确回答。
政府数字化转型建设体现以人为本的原则，“人机协作，以提供更好的公共服务”，软件机器人将政府职员从繁琐重复的任务中解放出来，以便他们从事更人性化的工作，更好地为民众服务。
同时，小帮软件机器人无需对现有软件系统进行技术改造，不会影响到组织原有IT基础设施，切实优化现有业务流程，对缓解人力资源匮乏、提升政务服务管理效能、提高政府决策质量等方面具有巨大促进作用，在政务领域应用极为合适。