一、背景介绍：
悦榕度假酒店集团是全球顶级的度假酒店品牌，目前在全球范围内拥有22家悦榕、悦椿及悦椿绚丽色彩三个顶级品牌酒店及度假村、62家SPA中心、66家悦榕精品店和2家高尔夫球场，并荣获了100多项酒店行业大奖。
预计到2010年，悦榕将在中国开设多家酒店度假村，可见悦榕集团已非常注重其在中国的市场潜力。在2005年10月中旬，新加坡悦榕集团宣布，2004年12月中旬开工的丽江悦榕庄豪华度假村酒店将于2006年4月开业，其房价为500美元至1800美元，为中国目前最贵的度假酒店。悦榕集团在全球19个国家和地区拥有16家休闲度假酒店，有悦榕、悦椿及悦椿3个品牌。悦榕集团与泰国那谷娜公司于2004年合资在丽江成立了丽江悦榕酒店有限公司，丽江悦榕将投资2500万美元在华建设豪华度假村。高档休闲度假市场竞争日益激烈，悦榕开始考虑在保持其独特品牌形象的基础上进行领域拓展。
二、主要成功经验：
每家悦榕酒店都秉承悦榕集团文化，力求通过为客人创造与众不同的体验，增强员工的品牌自豪感，保护自然和人文环境来打造一个世界顶级的度假酒店。
我认为其成功经验在于：
1）悦榕充分利用了世界各地的地理优势和与众不同的文化，尽量减少对环境的影响，给顾客以独一无二的享受。
例如，在丽江悦榕庄，每位佳宾均可欣赏到海拔五千六百公尺的玉龙雪山山顶。大自然景观全部收集在丽江悦榕庄宽敞的别墅里, 三百五十英尺的宽敞空间里包括室外温水按摩浴池或私人泳池。用富丽堂皇的别墅设计装潢和家私折射出本地丰富多样的特质。在即清幽又豪华的气氛里，悦榕SPA在忙碌的都市生活中让顾客暂时减压。平和与放松是这里的主要元素。悦榕阁古香古色的悦榕阁丽江店是充满东方魅力的购物天堂。由悦榕阁精心策划并专门定制的全新独具纳西民族特色和充满东巴文化的精彩工艺品礼品将粉墨登场。周边主要的景区有被喻为冰川公园的玉龙雪山，无拘无束美丽原始的泸沽湖，湿地候鸟群聚的拉市海，穿越原始森林的茶马古道，空旷草原的香格里拉，未被征服的神山梅里雪山，丹霞地貌的千龟山，丰富植被生态的老君山，三江并流的虎跳峡，祖祖辈辈生活在一块巨石的石头村等等。其他的悦榕酒店也都充分利用当地的风景优势，每一处都体现出了当地的自然文化，悦榕把这些元素都整合到自己的服务中来，吸引了无数宾客。
再如第一家普吉悦榕酒店度假村所处的位置曾经是一个矿区，但悦榕花费了2.5亿美元之后，使这个地方恢复了活力。间接地让顾客参与到环境保护中。提倡就地取材，并为当地人提供就业机会，这些做法都为悦榕提供了独特的竞争力，既具有独到的风格，又容易赢得人心。
2）致力于为顾客营造私密感和奢华感。其价格昂贵，把消费对象定位在高档人群，不做低端竞争，提升了企业形象，具有固定的市场。
     悦榕的创始人何光平先生发现低价战略不能将企业引向正确的方向，消费者希望在住宿的地方获得私密的空间，于是决定通过创新性服务产品来填补这个空白。悦榕度假酒店正是给顾客创造了这样一个极其私密的空间，使得它区别于同类酒店，悦榕度假村由一系列相互独立的别墅组成，每个别墅里都有私人游泳池，按摩浴缸和SPA，顾客在这里可以保持绝对的隐私，这是一个完全私人的世界。而且悦榕只在刚开始运作时进行大量的广告宣传，之后大幅度削减广告费用，将宣传集中在关键市场的高端旅游杂志上，着力吸引固定人群。通过开展公关活动和全球营销活动取得知名度。
3）推出了姊妹品牌—安珊娜
    为了响应亚洲地区其他酒店经营者希望把悦榕SPA服务引入他们酒店的要求，在取得豪华酒店度假市场上的稳固地位后，悦榕控股引入了“安珊娜”这个品牌，她是一个更加现代价位也更加低廉的品牌。引入这个品牌很好的为悦榕开辟了新市场，曾加了业务量。
4）独特的服务标准。悦榕的服务标准不是依据这个行业的标准而制定的，它取决于顾客的满意度。这令悦榕不断超越自己，不断进步，慢慢形成了其他酒店不可比拟的优势。