#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享：
减少客人退房，其实是增加续住率，只要你照着我下面交代的几点来做，你们家的续住率一定会增长个几个点。
一、酒店有免费洗衣服务是一个最重要点，有时不是他们不想再住多一晚，是实在没衣服换了。
二、晚上十二点后入住的，可延长至下午四点退房。这个方案我们原本是想吸引更多的半夜娱乐客，后来发现这个能增加续住率。可能是因为客人住到都下午四点，也会有再住多一晚的 想法。
三、看到有皮鞋的客人主动帮忙擦，而且留下一条要好评的字条。
四、续住超一个星期以上的，要求所有员工见到客人时都要以更亲密的称呼方式。
五、如果看到续住的客人有衣服的没放好，一定要把衣服折叠起来放好。
六、不要把客人的牙刷扔了，要补新一套牙具，再加上一支小牙膏，用过的牙刷才舒服，但也可以给客人多一个选择。
续住的客人是酒店的最尊贵的客人，特别是续住的网络客是我们最能要到好评的最重要来源之一。
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三、看到有皮鞋的客人主动帮忙擦，而且留下一条要好评的字条。
四、续住超一个星期以上的，要求所有员工见到客人时都要以更亲密的称呼方式。
五、如果看到续住的客人有衣服的没放好，一定要把衣服折叠起来放好。
六、不要把客人的牙刷扔了，要补新一套牙具，再加上一支小牙膏，用过的牙刷才舒服，但也可以给客人多一个选择。
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