众所周知各行各业都会对自己的目标人群划分层运营管理，具体到诊所中，我们通常会对我们的客户进行一个分类，同一种病症，不同人来咨询问诊，我们给出不同的但是最合客户的方案，往往能够促进成交。正如常所说“好的不一定是合适的，合适的才最好”。
往往我们会将客户分为“中高低"端，当然医者眼中无高低贵贱，先声明一点，这里的中高低仅仅是患者消费理念，患者接受度等因素考量，当我们了解并掌握不同人群的特征，往往有助于我们给患者最能接受的方案。
一、分类定位
“低端”消费群体：通常是疼痛难忍才会光顾诊所的。而且，他不在乎用什么方式去治疗，只要不痛就行，越快越好，最好马上解决，医生的解释和说明通常都是“耳旁风”，价格是他唯一需要了解和关心的，如果超出了他的预期，无论如何是不会留下来治疗的。
所谓的“中端”消费者，我的理解是：期望以“高端”的服务标准，而支付“低端”的服务价格的人群，也是一个主流人群。
他们通常会有一些模糊的牙科健康知识和有限的支付能力。稍有不适，只要条件允许，他们会及时去看牙医。
他们会问医生很多问题，有时甚至很细致，他们会要求医生提供更多的治疗选择来衡量“性价比”。对于服务的要求和条件，他们通常只求过得去就可以了。
“高端”客户，指那些有比较高的支付能力的客户。通常他们不在乎治疗费用的多少，而是要求切实地解决他的问题，用最好的方式，最好的材料，最好的技术等等。
如果时间允许，他们会定期来牙科检查，作一些保健治疗。他们在乎诊所的环境，包括诊所周边的环境，他们在乎个人的“感觉”。他们往往会根据自己的感觉来决定是留下来或者离开。
二、应对策略
有时我们会觉得“中端”消费群体是一个理性的消费群体。的确主流就是这样一个理性的群体，但是个体间的差异会比较大。“中端消费群体最难做”这是一个共识。为什么会这样呢？
从经营的角度讲，能够实现的利益在于它的成本支出和收入之间的平衡关系。在诊所经营中，为了满足“中端”客户对于“高端”的服务标准的期望，诊所在投入的资源方面相对于“低端”服务要高得多。
另一方面，“中端”客户出于理性消费，他们对价格同样具有较高的敏感性，想留住和吸引更多的客户，价格不可能脱离市场平均价格，甚至还要再有点优惠折扣。
这样就使得很多经营者在收入与支出的平衡方面有一道难题。经营者通常可以选择的解决方法是摊薄成本。通俗地讲就是量入为出，做一个量，有量就能生存。
因为大多数人都是这么做的，那么如果能够在这个基础上做出一些突破一些创新，或许就能领先同行一个段位。
，总体来讲，面对“高、中、低端”客户群体，需求特征各不相同，经营的思路与方法各异。
经营诊所就要充分考虑不同人群的特色，在问诊的过程中判断你的客户属于哪个阶段，迅速的定位你的客户，成交的几率就会大大增加。