#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享：
先给大家看两个图：


这两张图分别是我给一个成都的酒店和一个贵阳的酒店做诊断前，提前花了一整天时间，把它们的所有平台的所有点评看了个翻，统计了它们所有点评里的客人意见，注意是所有点评，有时在好评里也有提意见的。
像这样的表我一年会做上百份，这几年积累下来，慢慢的也就找出了不少规律：大家可以看到，有两个原因产生的差评占80%以上，一个是工程类，一个是管理类。
工程类的差评大部分集中于“隔音”、“异味”这两个。
由于管理不善而产生的差评，分别是“服务差”、“卫生差”。
一个酒店如果能把这四个差评原因消灭掉，也就是能把80%以上的差评消灭掉。