目前看来问题就出在你卖家发货没检查，所以卖家也不知道这东西是啥情况就把东西发走了，买家当快递面拆开发现花鼓已经是有划痕跟花鼓耳有伤。买家退货，卖家收到退货说因为包装没包好造成花鼓的二次受损，那么问题来了，卖家有什么证据证明花鼓是二次受损？没有足够的证据你又凭什么不给买家退款？还倒打一耙把责任推到买家头上？而且你卖的花鼓这个橙色你说他是全新？买家是当全新买的，卖家也是当全新卖的，现在东西出了问题卖家不是抓紧和卖家解决问题而是在贴吧上叫人喷买家。你这可真是解决问题的态度。你店里的视频监控我也看了，看不出这视频能够证明花鼓是因为包装没包好而二次受损，你拆快递的时候就只有你一个人也没录视频，所以证明不了什么。