随着市场经济步伐的加快，越来越多的行业都在转变经营观念，以服务客户为中心的理念已经在国内各个行业广泛传播应用。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提升企业经营中的竞争优势。可以说做不好客户管理的公司必将被市场淘汰。
在国家宏观政策支持下的中医药行业市场更是重要，民营大健康行业的机构貌似已经习惯了线下开门等客来的守株待兔经营模式。且几乎习惯了做一单丢一单的简单运营思维。因此在当下市场上的绝大多数中医药健康服务机构都是举步维艰，实现品牌战略化经营的想法一直只是在想的过程中，那么我们针对中医馆行业的经营架构中的客户管理系统做出了深刻研究和落地实操，在不断检验中形成一套完整的客户管理体系来支持行业的发展和良性复制循环，最终打造具有价值影响力的品牌。
具体到不同的行业，客户管理有不同的详细定义，在中医馆健康管理行业，所谓的客户生命周期管理，指的就是需要健康管理的客户从自身的保健理疗和疾病治疗以及养生需求开始产生消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离开的过程。
更为准确地说：所谓“客户生命周期管理”，即从客户健康需求考虑购买哪一家中医馆的服务开始，到对其身体调理和疾病治疗及养生保健的健康管理，中断消费倾向的预警和挽留直到客户彻底不受需要后进行跟进服务的整个过程。这个过程包括了10个关键的价值创造环节：
①、客户的健康管理意向
②、新增客户的获取
③、客户每次健康管理值的贡献刺激
④、客户日常服务成本的管理
⑤、交叉销售/叠加销售和健康管理项目调整
⑥、签约客户的续签
⑦、客户在机构间转移的管理
⑧、对健康管理机构的选择预警和挽留
⑨、对健康指数的管理
⑩、对已流失的客户进行赢回。
这些环节实际上包括了中医馆日常经营工作中的各个重点。10个环节紧密相扣，形成一条客户营销价值链，也是中医馆制订客户管理系统的入手点。
借助信息化管理手段进行客户的精准化营销和管理是必然趋势
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