电信业服务是国家工信部监管的，消费者只要投诉移动公司并升级到工信部投诉，工信部接到的运营商的投诉多了，就会以这个指标考核各省、市的移动公司，这样移动公司被扣了分，就会扣奖金，所以如果你们是直接的受害者，在通过10086客服解决不了问题的情况下，可以向工信部求助，一般都能很好解决问题。