10月8日下午，城阳巴士932路公交车驾驶员张新营运结束返回场站时带回了一百个口罩，装口罩的塑料袋上写着“致10月8号11:40经天泰奥园932路鲁BS8898的司机师傅，谢谢”等文字。张新将口罩交给了当班调度，调度员根据车牌号查到上午驾驶这辆车的驾驶员正是孙珍。
原来8号中午孙珍驾驶932路车行驶至天泰奥园站时上来一位男乘客，在听到孙珍提示“上车请佩戴好口罩”时，这位乘客才发现自己没有佩戴口罩，此时再去买口罩已经来不及了，热心的孙珍看男乘客有些着急，拿出自己备用的口罩送给了他。
下午办完事后，男乘客特地到932路车齐鲁医院站等着，让另一位驾驶员师傅捎回来100个口罩，表示感谢。孙珍没想到自己这个小小的举动深深的感动了这位男乘客，他感叹道，“真没想到他记下了我的信息还送回来这么多口罩，我真的特别感动，这对我是一份很大的鼓励，我一定把这份鼓励化作动力，为乘客提供更优质的服务。”