您好，帐号申诉时提交的资料不足或者资料有误，可能会导致申诉失败。请您再仔细回想一下填写的信息是否准确，例如注册时间、机型、地点等等，确认信息后再重新申诉。
（注：若因帐号密码忘记而影响手机的使用，且多次申诉失败，建议您携带身份证，保修卡，发票等购机凭证，前往当地的vivo官方售后服务，我们的工作人员会为您妥善处理。）

我3分钟就成功了

身份证错了，怎么都成功不了