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去联想官方售后店更换屏幕排线后 我的电脑成了报废机

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事件发生的时间线:
(1) 9月22日中午,本人电脑因闪屏问题根据联想客服意见送修至“联想官方直营客服中心——西安大学城店”(地址:西安市长安区西长安街盛世商都201-202),当日售后诊断为需更换屏幕排线,质保半年。
(2) 9月23日晚上,本人拿回电脑,当晚屏幕闪屏。经协商后,24号中午第二次送修,内容为更换排线。
(3) 9月25日晚上,本人再次拿回电脑,当晚及次日(26日)发现电脑屏幕出现不受控制的状况,(以为是自己不小心触碰或点击),但触屏失灵状况愈发严重,已经影响到正常使用,于是本人于27日中午向售后微信表明状况,但未得到回复。
(4) 9月28日中午,经协商后,第三次送修。
(5) 9月29日中午,售后表示“电脑屏幕坏了”,除非换屏,或者关闭触屏功能后可以正常使用。(因为急需电脑,于是表示可以先关闭触屏功能,之后再看能否解决触屏问题)9月29日晚上,取回电脑。
(6) 10月2日,电脑在正常关机的情况下,蓝屏、系统崩溃,无法再次开机。
(7) 10月3日,第四次送修。
(8) 10月6日,售后表示,无法维修,电脑主板CPU坏了。
(9) 10月15日,【江苏】联想服务来电(0510-8538 2853)表示,经检测电脑所有故障均与此次售后维修服务无任何关系,所以不会负责电脑的维修。在本人提出系列质疑后【1、请问电脑是在何处、由哪位技术员进行何种的检测。2、请提供一份关于此次检测内容与结果的报告。】客服表示,“自己只是服务人员,并不清楚技术员的检测方法”。并表示,本人可去省级以上质检单位进行再次检测,若该单位不能表明电脑损坏一定是由售后维修造成的,联想并不承担任何检测费用。
(10) 10月16日,本人向联想售后索要检测报告单,并未收到回复。
(11) 10月17日,联想售后表示,“你的电脑我个人已经无能为力”。
关于此事本人有几点相关质疑:
1、本人电脑此前一直正常,可经历排线维修之后,接连出现了屏幕损坏、主板故障等问题。
联想客服表示,此次电脑屏幕与主板损坏与售后维修无任何联系,本人并不认同。多例证据表示,排线维修与主板损坏之间有着一定的联系。而当本人问起联想客服与售后时,双方都含糊其辞,表明无法判断电脑损坏是由于维修造成的,那请问联想客服与售后是如何做出“电脑损坏不是由于维修造成的”或者“电脑损坏是由于本人正常使用造成的”,继而不承担任何维修责任的呢?
2、关于电脑主板损坏的原因数不胜数,接连三四次的反复维修后,为何官方客服还一口咬定电脑损坏跟此次维修无任何联系?
既然官方售后可以空口言说电脑损坏与其维修无任何关系(目前为止并未提供任何检测单、检测报告相关信息),本人是否也可以“揣测”是维修人员“随意热插拔硬件或乱用金属物触碰各种接头从而导致主板故障”、又或者维修时“由于灰尘或静电导致主板接触不良、短路或烧毁主板上的芯片,而导致主板故障”,再或者“由于维修人员的不正当操作导致主板中各种芯片、插座、接口接触不良,而导致主板故障”。
那本人是否可以进一步揣测:联想认为“电脑主板损坏的原因如此之多,即使你二次检测,也会得出主板损坏不一定是维修售后造成的”这一结论,因此贵方大胆地表明此事与贵方毫无关系,并提出“除非省级以上质检单位明确表示电脑主板损坏一定是售后维修导致的”才会帮助本人维修电脑。
二问联想,此种逻辑难道是“联想”客服与售后的服务理念吗?
3、10月17日,联想售后与本人进行微信沟通,在提到处理方案时,售后表示可以帮助我更换一块电脑屏幕,但主板不行,因为“太贵了”。那么,三问联想,是否是根据电脑损坏部件的价值来进行责任判定的呢?廉价材质的部件则“是我们维修故障”,昂贵材质的部件则“与我无关”?
【上述所有内容均有录音、微信截图证明】


1楼2020-10-18 11:31回复
    最后怎么解决的?


    2楼2020-10-28 18:27
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