“师傅，谢谢你，多亏了你的帮助，要不是我今天都办不成事情了，谢谢你！”10月19日上午，在郑州快速公交长江路碧云路站台内，一名女乘客向B1路公交车长史向向喊到。
原来，这名女乘客是一名乘坐轮椅的残疾人，在长江路碧云路站台等待B1路公交车进站。车长史向向在进入到站台之前，就已经看到了站台内乘坐轮椅的乘客，就下意识地把公交车尽可能的更靠近站台一些，方便轮椅上下车。车长史向向把车停稳之后，拉起断气刹，解开安全带来到车厢后门口。车长史向向知道，自己一个人是根本无法将轮椅抬上车的，正当准备去动员一些车厢内的其他乘客时，让人暖心的一幕发生了，车内的乘客已经自发上前来帮忙太轮椅，还有一位五十岁左右的阿姨帮忙疏导人群，为这名需要帮助的乘客腾出一个宽敞的位置来，在站台站务长、车长、车厢内乘客齐心协力的帮助下，这名乘客成功的坐上了公交车。这名女乘客不停的再向车内的乘客以及车长、站务长说谢谢。安置好这位不方便的女乘客之后，车长史向向询问她的去向，方便下车时再次进行帮助。
让车长史向向感动的时，当他询问过女乘客的目的地是秦岭路棉纺路后、回到驾驶室时，驾驶室后面的一位乘客说：“我们要感谢这位车长啊”，并向车长史向向鼓起掌声，为车长的温馨的服务进行表扬。等车辆到达秦岭路棉纺路时，车长史向向再次将车辆尽可能的靠近站台。这名女乘客再一次在大家的帮助下顺利的下车，下车后，为了表示自己的谢意，大声向车长以及帮助过她的人进行道谢。
车长史向向说，作为一名入党积极分子，爱岗敬业，立足自己的本职工作，用自己的真心去对待每一位乘客，用自己的热心去服务每一位乘客，用自己的爱心，去帮助每一位需要帮助的乘客，相信我们每一位公交人都会这样做的。