做好社群运营必学的软技能
你做社群运营还必须掌握的一些软技能，也就是隐性技能，那我在这里分为三个技能，第一个是观察能力，第二个是沟通能力。第三个是全局控盘的能力。
①观察能力
社群运营的工作是非常细的，细到每个细节都值得推敲，每个字都值得你去钻研，并且你需要跟大量的用户去打交道。这时候，你要学会去观察他们研究他们会被什么东西吸引。站在用户角度去看你发的内容。他们会想到什么？会有怎样的感受？等等。
基于这个前提，在编辑话术的时候，你每段话术都应该先发给自己看看（这里指拿起手机看到这条微信的第一感觉）。因为整个社群的氛围，都是由运营者进行引导的。如果说你没有去观察他们，你的群氛围就会做得比较糟糕。从而降低你的转化、活跃等等。
②沟通能力
和用户沟通的能力，也就是你在群内讲话的水平。我加过很多社群。有些管理员对于群内发广告的，会直接说“已踢”，“已移除”。但是有一些管理员就会这样说，“我要把你关进小黑屋。”很明显前者听起来会让人觉得冷冰冰的，像是机器人说的，但是后者就不会。
你可以不照顾被移出群那些人的感受，但是你要照顾还在群内的成员的感受。听到这些话，他们是怎样想的？如果只是这样的氛围都没有引导好，群成员就会越来越不喜欢发言，社群活跃度也就会越来越低。
③全局控盘能力
做社群很难保持目标始终如一。在管理的过程中，你通常会想要的很多，要增长、要转化、要促活、要留存。这些看起来好像都能实现，但如果你都做，哪一方面可能都做得不太好。
设定好目标，有意识的去把握社群的方向是很重要的。达到你的目标，社群也没有什么太明显的存在意义，就应该及时的把它解散掉，不然你的负担以及压力会越来越大。
如果你了解和掌握了这些内容，那就是一个靠谱的社群运营工作者。