发现网上关于京东延保的内容很少,我虽然买了很多延保但是也从没出过险,这次正好大家一起见证下。按时间记录,括弧内为个人想法,欢迎各位拍砖。每天更新
手机为小米9透明版,购于2019年3月,当时加了2年延保(全保+原厂配件)。今年米粉节去售后换过手机电池,上周小弟联系我手机给摔了,开始频繁重启。
11月5日:申请售后,给的寄回地址是小米的授权售后点。(感觉还是很靠谱的,不愧是东哥)
11月6日:机器寄出。考虑到之前官方换过电池,让小弟把当时小米售后开具的一张收据一起寄回。
11月8日:顺丰显示签收。
11月9日:下午下班前接到第三方维修公司电话(地址不是小米官方售后吗?心里一凉),称手机有拆机的痕迹。我这表示当时小米售后官方换过电池,凭证是随机器一起寄回的。第三方表示不认可,表示单据内容过于简单(上面只说明是小米9未提到透明版,同时没有手机的imei码),随后我这提供了当时手机上收到的小米售后的服务单号的短信截图,依旧不认可(不认可小米的服务单号说明不能查询,能确认不是小米官方,只是正好在同一地址)。随后我这联系商城app客户查询,可以查到此次服务,但是要查询当时机器的imei码条件不满足(地址不对,我当时是在售后当场更换的,但是售后网点地址和家里地址都不对)。只好再次联系当时小米售后网点的工作人员,随后在他们系统内的工单上发现有提及手机的imei码,之后小米的工作人员将工单截图给我并提供给第三方,第三方回复好的。(举证有点艰难,不认可手机官方售后开具的收据,一定要包含imei号的官方证明,对于我这种没有出险过的人是一脸懵逼)
11月10日:暂时无任何进展,依旧显示服务商收货,未确认维修。
题外话:小米用户应该知道透明版小米官方是要求在返厂无尘车间进行维修的,我现在好奇这家第三方会怎么维修这部手机,毕竟他们拆机检测的时候我不认为会在无尘的环境下进行。
如果服务进度没有更新,我这会按照两天一次的频率联系客服,看看这次常规的延保维修要花多久。如有进展随时更新,欢迎拍砖。
手机为小米9透明版,购于2019年3月,当时加了2年延保(全保+原厂配件)。今年米粉节去售后换过手机电池,上周小弟联系我手机给摔了,开始频繁重启。
11月5日:申请售后,给的寄回地址是小米的授权售后点。(感觉还是很靠谱的,不愧是东哥)
11月6日:机器寄出。考虑到之前官方换过电池,让小弟把当时小米售后开具的一张收据一起寄回。
11月8日:顺丰显示签收。
11月9日:下午下班前接到第三方维修公司电话(地址不是小米官方售后吗?心里一凉),称手机有拆机的痕迹。我这表示当时小米售后官方换过电池,凭证是随机器一起寄回的。第三方表示不认可,表示单据内容过于简单(上面只说明是小米9未提到透明版,同时没有手机的imei码),随后我这提供了当时手机上收到的小米售后的服务单号的短信截图,依旧不认可(不认可小米的服务单号说明不能查询,能确认不是小米官方,只是正好在同一地址)。随后我这联系商城app客户查询,可以查到此次服务,但是要查询当时机器的imei码条件不满足(地址不对,我当时是在售后当场更换的,但是售后网点地址和家里地址都不对)。只好再次联系当时小米售后网点的工作人员,随后在他们系统内的工单上发现有提及手机的imei码,之后小米的工作人员将工单截图给我并提供给第三方,第三方回复好的。(举证有点艰难,不认可手机官方售后开具的收据,一定要包含imei号的官方证明,对于我这种没有出险过的人是一脸懵逼)
11月10日:暂时无任何进展,依旧显示服务商收货,未确认维修。
题外话:小米用户应该知道透明版小米官方是要求在返厂无尘车间进行维修的,我现在好奇这家第三方会怎么维修这部手机,毕竟他们拆机检测的时候我不认为会在无尘的环境下进行。
如果服务进度没有更新,我这会按照两天一次的频率联系客服,看看这次常规的延保维修要花多久。如有进展随时更新,欢迎拍砖。