课程背景
在新时代发展形势下，客户对银行服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。
近年来，从保险销售夸大保障范围等“小细节”，到打着互联网金融旗号的违规P2P平台连续爆雷，以及校园贷、套路贷等种种诱导借贷……每一个案例可能看似小疾，但久拖不治，也可能演变为心腹之痛，形成系统性风险隐患，在此背景下金融消费者权益保护的需求日益强烈。监管评价监督机制也日益完善。2019年12月27日，中国人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（征求意见稿）》，以保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行。
通过培训强化银行职能管理部门及网点一线员工消保意识，改进行内对消保的整体认知，提高金融稳定性，实现整体安全、稳定、持续发展。
课程对象：银行相关工作人员
课程形式：线上讲授
课程大纲
一、 对金融消费者权益保护工作的误解
二、 金融消费者八大基本权利概念及案例
三、 金融消费者权益保护案例分析