广东潮州长城宽带断网一个月

有没有11月份断网的朋友，本地客服说是潮州片区设备故障，还说会叫移动人员上门接换设备暂时用移动那边的设备，然后打了四次客服电话，每次都让我等。95079电话又打不通，随后又打了长城投诉电话：400-687-0080，投诉电话客服说反馈给本地长城管理。这乐事宽带，怎么回事。