报道称，苹果公司正在向一些iPhone12用户发送调查问卷，以评估客户满意度，询问盒子里的配件，比如iPhone充电线、SIM卡弹出工具和苹果贴纸是否被使用，以及客户使用面部识别功能的情况如何。
在众多问题中，该调查询问客户是否对面部识别满意。如果答案是否定的，苹果会要求用户列出原因，选项包括“我不喜欢拿起手机使用面部识别”、“我更喜欢Touch ID”、“不可靠;不总是解锁iPhone”和“性能慢”。
2020年初，苹果也曾针对充电器做过类似调查，10月就取消了附赠充电器和耳机，因此苹果这次调查后也可能会考虑移除随附的充电线和其他配件。
