你们退货有没有遇到这种情况？

天猫苹果旗舰店买了个手机壳，想退货在家等了两天一直等不到快递上门取件，第三天苹果官方打电话给我，说超出取件范围！叫我自己去寄件，我叫他把退货地址发给我，他说好！然后一直不发给我……？