我因其他事项需要9月初在当地人民银行打印了个人详版征信报告，报告显示在2020年7月2日有一条平安银行信用卡审批的查询记录。经过反复回忆，确定自己在7月份没有在平安银行申请信用卡，并且通过与平安银行客服确认本人自18年与平安银行产生业务往来从未做过任何身份信息的变更，包括地址和电话等。
此时深感问题不是单纯那么的简单，于是拨打平安银行客服电话95511确认此条查询记录的产生原因！历时一个月之久，近百条致平安电客服95511最终给出的答案为一位高姓男士通过176开头的手机号通过接收短信验证码进行查询！当问及那个客户端时，客服告知无法查询触发那个客户端进行查询。得知真相后倍感恐慌，无端中就将个人信息暴露于外，且未经本人授权的情况就可以进行征信查询。
当我要求核实处理此条非本人操作的查询记录时多个话务人员以平安银行决定权的身份告知我：他们就可以代表平安银行给我做出决定，这个问题无法处理！而且明确告知我平安银行没有任何的过错与责任！实属难以想象，作为一家五百强企业对客户的信息资料如此轻描淡写，一带而过的认为自己毫无责任。难道平安银行数据库中不对客户信息进行匹配，对自己身为平安银行的客户的安全性倍感不安和焦急。
当我再多次致电平安银行要求平安银行处理问题，平安银行回应帮忙记录反馈，但未接到任何回复，同时安排当地分行没有任何权限的工作人员来给我打电话让我就此罢休此事，针对以上所发生的事情毫无重视和出面解决之意。
通过这个事件让我倍感压力，平安银行作为中国平安集团旗下的一个重要的企业，作为一个500强金融集团，作为新时代经济的引领企业，就我这个问题的出现后历时三、四个月没有一个最终的明确解释，也没有积极的出面解决问题！而且深感作为平安银行客户的极大的不安全！以上感触主要来自于以下几个方面：
1.从9月中旬开始拨打平安银行客户直到10月中旬才再我上百次致电催出中给出了查询结果，还没明确出那个平台；
2.问题发生后平安银行没有积极的出面解决问题，而是一次次的推卸责任，并且一直以一种强势的态度要求我不要追究此事；
4.一个普通的话务员就可以代表公司对出现的问题做出决定；
5.多次次致电12378反应问题，平安银行都置之不理的方式得过且过，无视监管；
6.身为平安银行的客户深感信信息的不安全性。