2020年12月14日买家通过在闲鱼下单购买了我的手机，选择了验货担保。我同日发货
15日验机中心签收并出具了检测报告，指出手机存在屏幕支架断裂/脱胶、进灰等问题，但并未在检测报告中附上图片与视频，仅有文字描述。我感到疑惑，但当时以为是检测比较严格，一些不明显的瑕疵也会这样报告，再加上买家申请了退款，我出于对闲鱼的信任，同意了退款。
18日验机中心将手机寄回后发现，手机状态与验机前有巨大差异，手机明显经过处理拆机，进灰非常严重，十分影响使用体验。疑是在验机过程中操作不当致使手机硬件损坏，出现问题。
我立即联系客服查证，但客服否认此事。并且态度拽得1P，像我欠他钱一样。我说我发货前拍了照片，录了视频，但是客服就只会一直重复是根据到货时的状态检测的，还说我应该去找快递，这不在逗我吗？你都签收拆机还寄回来了，我找快递？（我包装好发的顺丰，检测中心就在隔壁市）
我根据其宣传的“验机全程视频监督”索要监控视频，遭到拒绝，称内部资料不对外提供。如果服务出现争议，却不能提供所宣传的监督视频，那监督视频的意义何在？