2020年是不平凡的一年，新冠肆虐全球。疫情已经进入常态化，近段时间，国内一些地方出现了零星本土病例，国内疫情防控面临两大风险，一是外部因素影响，即境外输入；二是病毒通过环境进行传播。
那么“环境传人”指的是什么？连锁酒店应如何面对“环境传人”这一新的挑战呢？
环境传人又叫物传人，通常指物品收到病毒污染人接触后造成感染。
随着互联网科技的发展，智能化走进人们的生活，国内很多酒店业进行了智能化改造，之前的管理标准和运营模式已经难以满足需求。如何提高客户的个性化体验及优化管理和提高酒店的经济效益成了重中之重。
1. 运营移动化与服务自助化
宾客的入住流程，通过将酒店标准客户服务流程，如入住、退房、早餐等，以及酒店的客房打扫，利用智能手机、WiFi设备的普及，提升客户体验和运营效率。