马上就要进入2021年了，马云做梦也没有想到，在2020年的最后几天，蚂蚁金服集团被国家多个部门联合调查。这个事件已经上升到国家很高很高的层面。马云终于为自己所说的话付出了代价。在此之前，马云曾经在一次金融界的会议上，以非专业人士的身份发表了一番炮灰监管层的讲话，称银行现在还是当铺的思想，我们应该打破这种思想，诸如此类的话（导火索）。马云的一番话导致的直接后果是蚂蚁金服在上市前夕被叫停。紧接着蚂蚁金服迎一次又一次来了被监管部门调查和约谈的风暴。
最近几天，多个监管部门对蚂蚁金服展开了系列调查，我们现在已经看到了相关的调查结果，其中最耐人寻味的要求是蚂蚁金服必须得在法治框架之内，按照市场的规则去做事。话虽是这么说，但这个话的力度已经很重了，这意味着蚂蚁金服在此之前恐怕并没有按照市场规则去做事，同时它也并没有在法治轨道上去做事。之前很多人都特别的崇拜马云，但大多数人，特别是90后年轻人群体，他们都在不知不觉之中成了马云最大的债务人，而马云却成了绝大多数中国年轻人的债主。所以我们可以看到，蚂蚁金服因为自己老板的一句抨击监管部门的话而引发了如此之大的风暴。
在此之前，我也曾多次和大家强调过，如果企业领导人不能够捂紧自己的嘴巴，那么一句话就可能会毁掉自己的整个企业。如今马云终于为他的一句话付出了2020年的巨大的代价。蚂蚁金服在上市被叫停的时候，展开了一系列的危机处理。但很可惜，它的危机处理手段既不严肃也不够不严谨，乃至于对监管部门所表达的态度也用上了“拥抱监管”这四个字。“拥抱监管”一词用的就比较耐人寻味，意思可能表达自己并没有做错事，你现在对我进行约谈也好，进行调查也罢，我是无所谓的。但是随着几个部门联合对蚂蚁金服再一次展开调查的时候，我们发现蚂蚁金服的态度来已经有了一百八十度的大转变，表示自己要服从监管，要拿出一系列的方案来解决目前自己所出现的问题。
在2020年，蚂蚁金服本次危机公关可谓是遇到了最大的滑铁卢，在2020年的最后几天，蚂蚁金服被约谈的事件传出之后，由此引发更多人对于蚂蚁金服以及花呗、借呗更大的质疑：这种金融的手段是不是使更多的年轻人进入一个陷阱？在多年之前，事实上银行早已经严格禁止不准向年轻人放贷，而马云恰恰是用蚂蚁金服作为这一种方法，使更多的年轻人进入了银行都不准做的贷款旋涡中。我们可以看到的是，一个老板一句话说的不好，竟然引发了这么巨大的危机，虽然这几句话只是导火索，但随着这一次监管层面的加紧，蚂蚁金服可能会就此走上了下坡路。
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文/曹保印：著名作家、品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家，2015年度全球最具影响力100位华人知识分子之一。