卡莎创意设计创始人兼首席设计师、108度公益基金会副会长张立昕女士是一位具有独立思考能力的创业者，始终能够站在客户角度去思考商业的点点滴滴，并善于从公益慈善的角度去思考商业的归宿问题。近日，张立昕女士就家庭软装这个行业存在的问题及发展趋势和记者进行了交流。
卡莎创意设计创始人张立昕女士对软装市场的看法主要体现在以下几个方面：
1、 我一直认为软装是继家庭装饰之后，就是我们所说的硬装之后的一个巨大的市场机会，这是大家都知道的2万亿市场，问题是2万亿市场如何变成软装行业公司切切实实的机会，这是一个难题。有时候市场好机会多，不代表我们的机会就多，而市场不好的时候，也不代表我们没有机会。所以啊，软装公司要学会做好自己的定位，尤其是在产业链层面的定位，也就是你究竟定位是一家软装整体方案设计公司，还是一家软装产品供应商，甚至是某一品类或大单品的供应商，这都需要战略性思维。当务之急，软装公司应该向内思考自己的资源、能力、远景目标，在这些要素基础上学会去做一家和时代、市场需求相适应的公司。
2、 产业互联和消费互联加速了信息对称的进程，所有产品的价格越来越透明化，在企业无实质差异化竞争优势的当下及未来，决定企业最终价值的一定是品牌，只有品牌的力量才是穿越时空的，品牌就是企业和用户之间所形成的一种心灵契约。品牌的建立对于软装行业的公司而言，我觉得取决于三个方面：首先是服务，服务任何时候是客户可以感知的东西，这是品牌的基础，而国内市场缺的就是服务，对服务没有敬畏，更无法形成对服务信仰，这是服务的最高境界。其次是产品的品质，如何帮助用户选择更好品质更好看的产品，这事关团队的专业能力和对产业链的整个把控能力。第三就是创造性传播，这就涉及到创意、媒介的组合及其后续的投放等核心问题，而这恰恰也是软装行业所有公司的短板。纵观东易日盛、业之峰等业内公司都属于品牌传播的高手。
3、 软装行业的公司大部分属于小公司，从上到下缺少对市场的敬畏，赚快钱或者做一单算一单的短见思维比较常见，简单讲就是缺少用户思维，缺少同理心。软装行业的绝大多数客户都属于高净值人群，拥有丰富的人生阅历，这是软装行业从业人员所缺的素养，因此就很难真正的去理解客户。卡莎的团队在这方面的表现就比较突出，我们经常去和客户深度沟通，倾听他们的成长经历，再结合他们的人生给他们设计匹配他们精神和物质的产品及服务，真正意义上把脚穿到了用户的鞋子里，这就是我经常对团队小伙伴经常讲的，对市场敬畏、对客户敬畏、对需求敬畏。
4、 软装行业的公司普遍没有商业模式，缺少商业生态思维，单打独斗居多很难做大。卡莎软装从2020年开始就开始布局生态市场，用生态合伙人模式建立全国性的利益共同体商业模式，在推动行业发展的同时，去做一家时代的公司。未来软装行业一定是人才战略决定最终的胜局，得人才得软装的天下。卡莎软装也愿意携手同行去开拓更大的市场，创造更美好的未来，让我们一起为协同而战。