2020年9月份，朋友的小孩，11岁，在拼多多上被诱导购买价值5000多元的游戏账号，朋友在拼多多上申诉了三个月，拼多多官方概不处理。让自己和商家协调，商家已经明确表示售出不退。请问各位朋友，有哪个部门专管此事
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