回复：快递客服加盟，有保底利润丰厚包订单，50人创造60万纯利

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跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。

一个按照仲裁一个按照出入港，按件算

创业好项目，不仅结算周期短，而且固定，更多的是稳定，不能和一般电销项目比较，没可比性，唯一的相同就是都叫客服

　　总之快递公司与外包公司合作是一个明智之举，许多大的快递公司如：京东、申通等都是选择专业的快递客服外包合作。这种合作不仅提高快递公司的客服服务效率还能提高公司在同行业内的竞争力。

随着今年疫情的影响，更多的线下实体转向线上，电商行业更加地火爆，全网销量每月逐步增速递增，随着行业发展的蓬勃，电商拼多多客服，快递客服需求量递增。所以客服外包行业就是在这个电商时代，新兴的服务行业。

最后就是客户来源，成立外包客服团队的目的还是为了盈利，客户是唯一的收入来源，如果没有一定的快递人脉，也只能跟传统外包团队一样去挨个打电话碰运气了。

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。
总而言之，快递客服岗位好上手，做得精通就要不断的主动承担客服以外的工作

、客服人员要与客户沟通以下信息： 1）客户名称——判别是新客户还是老客户，从而了解客户快件的大致类别； 2）快件目的地——如果是目前网络暂未开通的区域，需向客户说明； 3）快件品名——了解快件的类型，如果是违禁品，则告之客户不能寄递； 4）快件体积、重量、件数——初步了解我公司业务员是否需要开车上门取快件、面单是否够用等； 5）是否有特殊操作要求——如果公司现有经营项目、条件不能满足顾客需求时，应耐心向顾客解释。 6）取件联系人与电话地址、取件时间；

分以下几种延误： A、客观因素延误；如当地的恶劣气候或是交通事故等人力所不可抗 B、人为因素延误；如业务员没有及时的派送或者是忘送 C、信息因素延误；如电话空号、停机、地址不详 D、超区因素延误；如在规定派送范围外的地址 以上的各种类型延误不管是什么原因，但已经造成了事实的延误，

由于急等快件用，一查件就开始在不停的责怪或漫骂客服人员我们不要计较客户当时的态度，给客户一定的时间去发泄情绪，但要及时的把正题带到客户所说的根本问题上

客服人员要耐心做好客户解释工作，要安慰其“件一般情况下会安全的，不要过于担心”等。

3）快件品名——了解快件的类型，如果是违禁品，则告之客户不能寄递；

到达站点有一直不派送或者显示签收但是客户说未收到的，这些你就要留言甚至打电话去网点询问情况，然后回复给发件人，登记并跟进处理。