今日，我跟我老婆入住南京火车站店的莫泰，我老婆随口问了一下几点退房，总台服务员告知十二点，我问，国家不早就改掉了十二点退房的规定了吗？他竞对我说，那你可以选择其它的酒店，我倒，我拉着三个箱子好不容易打车来了莫泰，他却用这种口气跟我说话。
请问我能找谁说理，中国的政策哪天才能执行到位。