谨记:只要双方意见一致,对应的任何一方都没有了存在的必要。如果你碰到一个此前从未想到过的观点,请对此思忖再三。或许,它给了你在犯下严重错误之前修正的机会。
请不要相信你的第一直觉。在一个不那么令人愉悦的环境里,我们人类的本能反应就是抵触。小心!保持冷静,留意你的第一反应,它有可能让你处于最糟糕而非最佳的境地。
控制住你的脾性。请谨记,从你让对方生气的起因,你便可以看出他/她的气度。
首要任务是倾听。给对方一个诉说的机会,并且让他说完。其间,请不要反驳或是抵抗,因为这种反应只会设置交流的障碍。「。努力去建立理解的桥梁,而不要再设置更多的误解障碍。
求同存异。倾听完对方所有的陈述之后,把重点放在你同意的观点上。
务必诚恳。说出你自己的缺点,为自己的错误道歉。这样做可以消除对方对你的敌意,从而减少争辩。
承诺仔细考虑对方的建议。你必须说到做到,对方的意见或许是正确的。这个时候,若认真思考对方的意见,局面要和谐得多。千万别等到对方说“我告诉过你的,可你就是不听”时,你才开始行动。
真诚地感谢对方。那些愿意花时间和你争论某件事情的人,其实和你一样对那些事物感兴趣。这些是真正愿意帮助你的人,你可以把他们看作自己的朋友。